Un client non livré sur le mobile Serca Livraison (Bevcam) correspond obligatoirement à un état non terminé et non clôturé de la livraison. Le document facture n’étant pas comptabilisé il peut être utilisé de nouveau pour une démarche de livraison avec mise à jour de déconsigne mais dans tous les cas de figure, le document facture reste celui d’origine en termes de date de livraison et de contenu.
Vous avez la possibilité de replanifier votre livraison via le tableau de bord (module 1272). Deux scénarios sont possibles
Le client est livré par un autre chauffeur
Dans l’onglet “Livraison de la tournée”
Étape 1 Identifier la tournée concernée et s’assurer que le ou les clients concernés ne sont pas clôturés. 1
Étape 2 Renseigner le code tournée et le code du nouveau livreur qui va réaliser la livraison dans les champs tournée et livreur lié à la “replanification” en bas à droite de l’écran. 2
Étape 3 Cliquer sur le bouton « replanifier la livraison » 3
Le message suivant apparait
La case « replanifier » est désormais cochée pour le client à relivrer.
Étape 4 Dans l’onglet “livreurs-tournées” Cliquer sur le bouton de droite « A purger », répondre Oui au message pour remettre en livraison le ou les clients
Étape 5 Cliquer sur le bouton « purger la tournée » en bas à droite.
Étape 6 Répondre Oui au message
Étape 7 Aller sur l’option 1268 “envoi des tournées SERCA Livraison” et faire le push de la livraison du chauffeur pour qu’elle remonte sur son SERCA Livraison.
Information complémentaire :
Il est possible d’annuler une replanification tant que la purge n’est pas réalisée en cliquant sur le bouton « annuler la replanification », le code tournée et livreur s’efface.
Le client est livré par le même chauffeur
Si la livraison non réalisée est ,en quelque sorte conservée, sur le même camion et sera réalisée par le même chauffeur, alors aucune procédure spécifique n’est nécessaire. Après contrôle et purge manuel ou automatique de la tournée, le client sera de nouveau disponible sur le portable du chauffeur à la date de livraison d’origine. En conséquence il disposera de la nouvelle tournée du jour à réalisée et la tournée de la veille qu’il reste à terminer.
