La coordination du service commande (télévente) et du service préparation (logistique) repose sur une organisation interne spécifique mais aussi sur une mise à jour d’indicateur.
- La validation du bordereau de chargement : Mise à jour de l’indicateur « ajout » (quantité à préparer) sur les lignes de commandes.
Toute nouvelle commande enregistrée est considérée comme un ajout de préparation marchandises, l’action de préparation met « à zéro » l’indicateur d’ajout. (La validation du bordereau de chargement).
Ainsi les enregistrements suivants de nouvelles commandes, ou de complément de commande, disposant eux de l’indicateur « ajout », peuvent être distingués des commandes déjà préparées.
Affichage d’un message en cas de rappel en saisie de commande d’une commande déjà préparée dans l’option (Saisie des commandes)
- Le blocage des modifications d’une commande sur une tournée : Mise à jour de l’indicateur « blocage » par le service logistique, interdit alors les modifications de commande sur les tournées préparées et impose les enregistrements complémentaires sur les tournées de débordement ou « ajout ».
Saisie de commande : affichage d’un message, en cas de rappel de la commande sur tournée bloquée par le service logistique.
Synthèse des interactions logistique / Télévente
