Cette notation va vous permettre d’avoir une vision de la rentabilité par client de vos livraisons.
Une note A, B, C ou D sera automatiquement attribuée à vos clients suivant la marge effectuée par rapport au nombre de livraisons mensuelles ou cumulées sur 12 mois.
Plusieurs options de SERCA Initial afficheront cette note : 843, 901, 780, 683, 707 ainsi que SERCA Performance.
Paramétrage de la segmentation
Le calcul de la note se fait dans le paramètre société 68 , Alphanumérique, type 180.
2 critères sont utilisés avec un min et un max pour chacun:
- La marge commerciale sur 12 mois glissants (colonnes 6 et 7)
- La marge commerciale moyenne divisée par le nombre de livraisons (colonnes 4 et 5)
Ainsi pour avoir la note de A, il suffit que la marge commerciale sur les 12 derniers mois soit supérieure à 5000 euros et que cette marge divisée par nombre de livraisons effectuées soit supérieure à 140 euros .
Une note de D à contrario signifie que la marge commerciale des 12 mois glissants soit inférieure à 3000 euros et que cette marge divisée par nombre de livraisons effectuées soit inférieure à 40 euros .
De manière synthétique on obtient la note suivant 2 critères:
Mise à jour de la segmentation client (option 843)
Une fois le paramètre ci-dessus défini, vous pouvez mettre à jour les notes de vos clients. Vous pouvez sélectionner un ou plusieurs clients ou appuyer directement sur le bouton “Tout sélectionner” . Pour terminer il suffit de cliquer sur le bouton “MAJ clients”.
Fiche client (Option 901)
Dans l’onglet Typologie, la note apparait:
Gestion des clients à appeler (option 780)
Vous pouvez filtrer votre liste d’appel en fonction de cette note:
La note du client apparait dans sa fiche.
Outil de pilotage commercial mensuel (option 683)
L’option 683 vous permet de connaitre la note de vos clients pour un mois donné.
Plusieurs filtres sont à votre disposition: tri par dépôt, choix du mois ou de l’année à visualiser, le client, le représentant , la grande famille client. Si on ne saisit rien, par défaut tous les clients du mois en cours de tous les dépôts seront affichés:
Dans l’exemple ci-dessus nous voyons que le premier client affiché à une note de C et que le second a une note de D.
Outil de pilotage commercial cumulé (option 707)
L’option 707 est similaire à l’option précédente à la différence que les données prennent les 12 derniers mois. Cette période d’analyse est automatiquement affichée en haut à droite de l’écran.
La marge commerciale est indiquée dans la colonne “Marge stats”
Pour connaitre le nombre de livraisons associé il faut glisser le slider sur la droite:
Serca Performance
L’analyse des clients ABC peut être faite dans SERCA PERFORMANCE en utilisant “CLIENT ABC” comme premier filtre. Ensuite vous sélectionnez quel segment vous souhaitez analyser. Vous validez votre sélection puis cliquez sur le bouton “Calcul Performance”.
