Ce process se fait via l’option 798.
La génération de la liste des clients à appeler réalise la planification hebdomadaire des appels par télévendeur (groupe et société). Ce calcul peut être lancé en automatique le soir pour les clients à appeler du lundi au dimanche de la semaine suivante).
Le calcul de positionnement du client dans les jours d’appels
La date de dernière livraison théorique est uniquement liée à la prise de commande par le module télévente. Indispensable à la mise en œuvre du module, elle est renseignée au démarrage en manuel puis s’actualise automatiquement à chaque génération des listes d’appels.
Cette date permet au système de connaître le numéro de semaine de la dernière livraison du client.
Cette information, associée à la fréquence (ou délai) entre les livraisons (7, 14, 21 jours) permet de déterminer la prochaine semaine de livraison.
Le jour de livraison du client étant identique d’une semaine à l’autre, le système connaît donc le jour de la prochaine livraison.
Cette dernière information, associée au délai entre appel et livraison » (1, 2…jours) et à l’heure d’appel, permet de positionner le client dans son jour d’appel.
Exemple : Pour un client livré toutes les semaines, le vendredi, avec un délai de 48 heures entre appel et livraison
Le contrôle
Le bouton Contrôle fait apparaître une liste des clients qui ne seront pas présents dans les appels prévus, il faut vérifier le paramétrage dans la fiche client (date de dernier calcul…), corriger les clients concernés et relancer la génération, vous pouvez ouvrir le résultat dans Notepad en cliquant sur le bouton prévu à cet effet.
